Foire aux questions

LIVRAISON

Quels sont les différents moyens de livraison ?

Afin de garantir la meilleure fraîcheur possible, Atelier Rose Pivoine utilise le service de messagerie express Chronopost. Les fleurs et/ou déco et fournitures quittent notre atelier à 18h et arrivent le lendemain entre 8h et 13h partout en France Métropolitaine (hors Corse). 
Vous recevez un mail et un SMS de la part de Chronopost pour vous avertir de l'arrivée de votre colis le lendemain avec le numéro de suivi.
En cas de besoin, vous avez la possibilité de suivre votre colis mais aussi de transmettre des instructions à Chronopost grâce au lien de suivi indiqué.
La livraison s'effectue, en semaine, entre 8h et 13h.

Comment suivre l’évolution de ma commande et de mon colis ?

Dans l'espace "Mon Compte", vous pouvez suivre le statut de votre commande (commande en cours, commande expédiée, commande remise au destinataire).

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 9,99 euros TTC pour toute commande supérieure à 100 euros et de 24,90 euros pour les commandes inférieures à 99,99 euros.

Comment les fleurs sont-elles emballées ?

Les fleurs voyagent à sec pour éviter tout épanchement d’eau dans le colis durant le transport et sont emballées avec soin dans du papier Kraft ou du papier de soie pour les fleurs les plus fragiles.

PAIEMENT

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Atelier Rose Pivoine vous propose différents moyens de paiement :
- Cartes bancaires (Visa / Carte Bleue, American Express, Master Card).
- PayPal
- Virement bancaire : SVP, prévoir un délai dans le traitement de la commande, la marchandise sera expédiée uniquement lorsque le virement sera effectué.

QUALITÉ

Comment conserver les fleurs ?

Dès réception de votre colis :
- Retirer les feuilles susceptibles de tremper dans l'eau de votre vase. 

Afin de conserver le plus longtemps la fraîcheur des fleurs et feuillages, il est important  de :
- Changer l'eau si possible tous les jours.
- Retailler les tiges tous les deux jours pour que les fleurs absorbent le maximum d'eau.

Quelle est la qualité de nos fleurs ?

Nous sélectionnons avec soin les fleurs que nous vous proposons. Nous privilégions les fleurs de saison, fraîches, et en provenance directe du producteur.

J’ai reçu mon colis avec quelques fleurs abimées, que faire ?

Au moment de la réception de votre colis, vérifiez l’état du carton d’emballage. À l'ouverture, si vous constatez une dégradation des fleurs, contactez nous à l'adresse hello@atelierrosepivoine.com en joignant des photos de l’emballage et de vos fleurs. Ainsi nous serons en mesure de comprendre la cause du problème et de vous proposer une solution.

MES INFORMATIONS

J’ai oublié mon mot de passe

Sous l’espace de saisie du mot de passe, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié". Saisissez votre adresse mail, vous recevrez un email afin de réinitialiser votre mot de passe.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous envoyer un email à cette adresse : hello@atelierrosepivoine.com